Soporte remoto para Smartphones & Tabletas

SmartCare de BlackBelt es una solución software nueva y muy eficiente para modificar la configuración de los móviles en remoto y documentar completamente los cambios en una base de datos, manteniendo todas sus operaciones al día. En especial los call-centers en el negocio de la telefonía móvil o los administradores de grandes empresas, pueden hacer seguimiento y organizar todos los dispositivos móviles y sus configuraciones, utilizados por los empleados de su empresa, independientemente de por dónde estén viajando en ese momento.

Cómo implantar SmartCare en su flujo de trabajo:

  1. El cliente o el empleado inicia la App  SmartService en su dispositivo móvil.
  2. La App genera un ID y una contraseña individual en su pantalla de bienvenida.
  3. La persona que necesita soporte y ha abierto la App SmartService, comunica estos datos de autenticación al soporte /administrador.
  4. El soporte está ahora en condiciones de ver y modificar todos los parámetros necesarios en el dispositivo móvil conectado en una aplicación fácil de manejar y en tiempo real. La aplicación está basada en la web, de forma que puede utilizar el buscador que usted prefiera.
  5. La conexión remota es encriptada (SSL) y funciona también cuando sólo hay cobertura GPRS en el dispositivo móvil.

 

 

 

Beneficios:

  • Ahorro de tiempo: La persona que necesita soporte no tendrá necesidad de navegar “a ciegas” a través de todas las posibilidades de configuración. La persona que hace el soporte tiene acceso directo a todos los parámetros y puede mostrar en cualquier momento una imagen real de la pantalla del dispositivo móvil en su aplicación SmartCare.
  • Automatización: SmartCare identifica automáticamente todos los problemas comunes, como, por ejemplo, descarga de la batería demasiado rápida, problemas de Wi-Fi y Redes, falsa configuración, … Podemos ofrecer incluso una adaptación individual de la página de inicio de la aplicación, de esta forma su empresa tiene siempre una encuesta de los problemas más extendidos entre sus clientes y puede activar directamente rutinas preparadas para eliminar esos problemas.
  • Documentación: Todos los cambios de configuración y sus parámetros son almacenados completamente dentro de una base de datos. De esta forma cualquier empleado o administrador del call-center es capaz de ver todos los cambios que se han hecho en un dispositivo móvil por sus colegas. ¡No más errores o pruebas de “ensayo y error”!
  • Imagen de marca: La aplicación SmartService se puede adaptar al diseño corporativo de su empresa. También podemos ofrecerle la instalación del software remoto en sus propios servidores, así usted guardará todos los datos en sus propias manos de acuerdo con sus estándares de “Compliance IT”.

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