Support à distance pour smartphones et tablettes

SmartCare de BlackBelt est une solution logicielle flambant neuve et ultra-efficace, qui vous permet de modifier les paramètres de vos appareils mobiles à distance et de consigner toutes les modifications dans une base de données afin de tenir vos opérateurs informés. Cette solution convient particulièrement aux centres d’appels dans l’industrie de la téléphonie mobile et aux administrateurs de grandes entreprises, qui pourront ainsi suivre et organiser l’ensemble des appareils mobiles (et leurs paramètres) utilisés par leurs employés - et ce à tout endroit et à tout moment!

Comment SmartCare fonctionne-t-il?

  1. Le client ou l’employé lance l’application SmartService sur son dispositif mobile.
  2. L’application génère un identifiant et un mot de passe uniques sur l’écran d’accueil.
  3. La personne qui a besoin d’aide et qui a ouvert l’application SmartService communique ces données d’authentification à l’assistant technique/à l’administrateur.
  4. Celui-ci est désormais en mesure de voir et de modifier tous les paramètres nécessaires sur l’appareil mobile connecté, grâce à une interface conviviale en temps réel. L’interface s’utilise directement en ligne, vous pouvez donc passer par n’importe quel navigateur.
  5. La connexion à distance est évidemment sécurisée SSL et fonctionne même quand le mobile ne peut se connecter qu’en GPRS.

 

 

 

Vos avantages:

  • Gain de temps: Fini de guider « aveuglément » la personne ayant besoin d’aide à travers tous les réglages possibles. L’assistant technique bénéficie d’un accès direct à l’ensemble des paramètres et peut afficher à tout moment l’écran de l’appareil mobile dans son interface SmartCare.
  • Automatisation: SmartCare identifie automatiquement les problèmes les plus courants, tels qu’une décharge trop rapide de la batterie, les problèmes de wifi et de réseau, les mauvais réglages, etc. Nous pouvons même vous proposer une adaptation sur mesure de la page d’accueil de l’interface. Ainsi, votre entreprise bénéficie toujours d’un aperçu des problèmes les plus répandus et peut immédiatement lancer les routines nécessaires pour les résoudre.
  • Documentation: Les modifications des réglages et les nouveaux paramètres sont sauvegardés dans une base de données. Ainsi, chaque administrateur ou employé d’un centre d’appels a accès aux modifications qui ont été apportées à un appareil mobile par ses collègues. Finis les tâtonnements et les incompatibilités!
  • Image de marque: L’application SmartService peut être adaptée à l’identité graphique de votre entreprise. Nous proposons également l’installation du logiciel à distance sur vos serveurs, afin que vous disposiez de toutes les données selon vos propres normes de conformité informatique.

Des questions ? N’hésitez pas à nous contacter!

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