Supporto Remoto per Smartphones & Tablets

BlackBelt SmartCare è l’ultima soluzione software per modificare parametri su device remoti e tenere traccia delle configurazioni su database. La soluzione si rivoge soprattutto a call center di telefonia mobile ed amministratori di grandi aziende. I dati sugli apparati e le loro configurazioni saranno sempre a portata di mano, anche se lo smartphone si trova dall’altra parte del mondo!

Come stabilire una connessione remota con SmartCare:

  1. Il cliente avvia l’app SmartService sul suo apparato mobile.
  2. All’avvio L’applicazione genera un ID univoco e una password, visibili a schermo.
  3. Il cliente che ha bisogno del supporto comunica questi dati al tecnico o all’operatore remoto.
  4. L’operatore più ora controllare e cambiare ed apportare i dovuti cambiamenti al device su interfaccia grafica in tempo reale. L’interfaccia è gestibile via browser.
  5. La connessione remota è gestita via connessione criptata (SSL-encrypted) e basta una connessione GPRS per amministrare il device mobile.

 

 

 

Vantaggi:

  • Risparmio di tempo: Non ci sarà più bisogno di dare supporto “alla cieca” dando indicazioni all’utente per risolvere i problemi. L’operatore ha accesso diretto a tutti i parametri e può effettuare screenshot dello schermo del dispositivo mobile dall’interfaccia di SmartCare.
  • Automazione: SmartCare è in grado di identificare automaticamente i problemi comuni, come drain batteria troppo veloce, problemi di rete e Wi-Fi, impostazioni errate etc. Siamo in grado di adattare l’interfaccia affinchè l’operatore abbia sempre a portata di mano la soluzione alle problematiche più comuni, con la possibilità di attivare routine di automazione in grado di risolvere i problemi.
  • Documentazione: Tutti i cambi di impostazione e i nuovi parametri assegnati sono memorizzati in un database. Ogni operatore di call center o amministratore è in grado di controllare quali cambiamente sono già stati effettuati sul dispositivo dai suoi colleghi.
  • Personalizzazione: L’applicazione SmartService più essere adattata alle esigenze grafiche della vostra azienda. Siamo inoltre in grado di soddisfare le vostre richieste per una maggiore sicurezza dei dati aziendali, installando il software di controllo sui vostri server.

Per altre domande non esitate a contattarci!

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