Support op afstand voor smartphones en tablets

SmartCare van Blackbelt is een nieuwe en efficiënte software oplossing om de instellingen van mobiele telefoons en tablets op afstand aan te passen en tegelijk vast te leggen in een database. Op deze manier blijft iedereen op de hoogte van gedane aanpassingen! Dit is vooral interessant voor call centers van bedrijven die actief zijn in de mobiele telefonie. Maar ook voor telefonie-beheerders van grotere bedrijven. Zij kunnen dankzij SmartCare al hun mobiele toestellen volgen en hun instellingen nakijken, ongeacht waar een werknemer op dat moment is.

Hoe maak je SmartCare onderdeel van je werkproces:

  1. SmartCare werkt met een app die SmartService heet. De klant of medewerker start de SmartService-App op vanaf zijn mobiele toestel.
  2. Na het openen van de app wordt een specifieke ID aangemaakt en moet er een specifiek wachtwoord worden gekozen.
  3. Als je support nodig hebt, open je de SmartService-App door je ID en wachtwoord in te vullen en de beheerder te contacteren.
  4. De beheerder kan op afstand je gegevens en data inzien. Hij kan ook de nodige aanpassingen maken op je toestel. Dit wordt op real-time basis gedaan. Hierbij kan iedere web-browser worden gebruikt.
  5. Natuurlijk is dit allemaal veilig! De verbinding met de beheerder is SSL-encrypted en werkt zelfs wanneer alleen een GPRS-snelheid beschikbaar is.

 

 

 

Uw voordelen:

  • Tijd besparen: je hoeft niet meer op afstand samen met de medewerker door de menu’s van het toestel te gaan om eventuele problemen op te lossen. De beheerder kan namelijk direct alle settings zelf nakijken. Hierbij kan hij zelfs meekijken op het beeldscherm van het toestel via zijn SmartCare-app.
  • Automatische diagnose: SmartCare herkent automatisch de gebruikelijke problemen, zoals batterijen die te snel leeglopen, wifi-netwerk problemen, verkeerde instellingen, etc. Door een aanpassing in het basisscherm, kan SmartCare bijhouden welke problemen er ontstaan en deze direct oplossen!
  • Database: alle veranderingen in de instellingen worden opgeslagen in een database, die gemakkelijk is in te zien door callcenter medewerkers of de beheerder. Iedereen is direct op de hoogte van wat er is veranderd op het toestel! Geen lange zoektocht meer naar wat er precies is veranderd!
  • Branding: de SmartService-app kan uitgebreid worden met een eigen bedrijfslogo. Daarnaast kan de remote software ook op de bedrijfsservers worden geplaatst, waarmee alle data volledig in uw eigen handen blijven.

Heeft u nog vragen? Aarzel niet om ons even te mailen of te bellen!

Cookies make it easier for us to provide you with our services. With the usage of our services you permit us to use cookies.
More information Ok