Suport la distanță pentru Telefoane și Tablete

SmartCare de la BlackBelt este o soluție software foarte nouă și foarte eficientă care permite modificarea setărilor dispozitivelor mobile la distanță precum și documentarea tuturor modificărilor într-o bază de date, astfel încât toți operatorii să fie la curent cu acestea. În special centrele de suport telefonic ale operatorilor de telefonie mobilă, sau administratorii de sistem ai companiilor mari au posibilitatea să urmărească și să organizeze toate setările dispozitivelor mobile ale clienților respectiv ale angajaților companiei, indiferent unde aceștia călătoresc în lume la momentul respectiv.

Care este modul de lucru al sistemului SmartCare:

  1. Clientul sau angajatul pornește aplicația SmartService pe dispozitivul său mobil.
  2. Aplicația generează un ID și o parolă individuale pe ecranul de bun venit.
  3. Persoana asistată care a pornit aplicația SmartService, comunică aceste date de autentificare asistentului tehnic.
  4. Asistentul tehnic este astfel în măsură sa vadă și să modifice toate setările necesare pe dispozitivul mobil conectat, într-o interfață ușor de folosit în timp real. Interfața este accesibilă online, astfel încât poate fi folosită cu orice browser.
  5. Bineînțeles conexiunea la distantă este securizată prin SSL și funcționează chiar și atunci când doar viteza GPRS de transfer de date este disponibilă pe dispozitivul mobil.

 

 

 

Beneficiile dumneavoastră:

  • Economisiți timp: Nu va mai fi nevoie să ghidați clienții sau angajații “orbește” prin toate posibilitățile setărilor. Asistentul tehnic are acces direct la toate setările și poate afișa în orice moment o captură de ecran a dispozitivului mobil asistat în interfața sa SmartCare.
  • Automatizare: SmartCare identifică automat toate problemele uzuale cum ar fi descărcarea prea rapidă a bateriei, probleme de rețea și de conexiune fără fir, setări greșite, etc. Vă putem oferi chiar și o adaptare individuală a paginii inițiale, astfel încât puteți avea în orice moment o privire de ansamblu asupra celor mai întâlnite probleme, precum și posibilitatea să rezolvați aceste probleme cu soluții predefinite înregistrate în sistem.
  • Documentarea: Toate modificările setărilor precum și parametrii noi sunt salvate complet într-o baza de date. In acest fel, orice asistent tehnic poate vedea toate modificările care au fost făcute deja la un dispozitiv mobil de către ceilalți colegi. Încercările de depanare nereușite vor fi de domeniul trecutului.
  • Personalizare: Aplicația SmartService poate fi adaptată la identitatea vizuală a companiei dumneavoastră. De asemenea vă putem oferi instalarea programului de control la distanță pe un server propriu al companiei, astfel încât veți avea controlul deplin asupra datelor conform cu regulile proprii de securitate cibernetică.

Aveți întrebări? Nu ezitați sa ne contactați!

Cookies make it easier for us to provide you with our services. With the usage of our services you permit us to use cookies.
More information Ok